Politique d’échange
1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Doxatraders.
Les consommateurs situés en France peuvent demander un échange lorsqu’un produit reçu présente un défaut apparent, un dommage lié au transport ou lorsqu’il ne correspond pas aux informations de la commande.
Cette politique décrit les conditions générales applicables au processus d’échange dans le cadre des règles applicables aux ventes à distance.
2. Demande d’échange
Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Les utilisateurs peuvent contacter le service client via :
E-mail : info@doxatradersfr.com
Téléphone : +1 3473173715
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
Les informations suivantes peuvent être demandées :
- numéro de commande ;
- nom du produit concerné ;
- quantité ;
- description du problème ou motif de la demande ;
- photos du produit si nécessaire pour vérification.
Le service client fournit ensuite les informations nécessaires à la procédure d’échange ainsi que les instructions logistiques applicables.
3. Conditions d’échange
Pour qu’une demande d’échange puisse être examinée :
- le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle ;
- l’emballage, les accessoires et les éléments fournis avec le produit doivent être conservés dans la mesure du possible ;
- les dommages causés par une mauvaise utilisation peuvent limiter l’acceptation de l’échange ;
- l’échange concerne les commandes livrées en France métropolitaine.
De légères traces de manipulation ou de vérification du produit peuvent être acceptées si elles ne rendent pas le produit impropre à une nouvelle mise à disposition.
4. Adresse de retour pour échange
Les produits concernés par une procédure d’échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :
DOXA TRADERS LLC
1153 MALABAR RD, UNIT 16
PALM BAY, FL 32907, États-Unis
Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour peut être fournie par le service client afin de faciliter la procédure logistique.
5. Frais de transport
Lorsque la demande d’échange est acceptée conformément à cette politique :
- les frais logistiques liés à l’échange peuvent être pris en charge par Doxatraders ;
- une étiquette de retour prépayée peut être fournie selon le type de dossier ;
- les conditions applicables sont communiquées avant le retour du produit.
Il est recommandé de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu les instructions du service client.
6. Processus d’échange
Le processus d’échange peut comprendre les étapes suivantes :
- envoi de la demande d’échange par le client ;
- vérification des informations de commande ;
- transmission des instructions de retour ;
- réception et contrôle du produit retourné ;
- préparation du produit de remplacement ;
- expédition du nouveau produit lorsque la demande est validée.
Après validation du contrôle logistique, l’expédition du produit de remplacement peut être engagée dans un délai estimatif de 2 jours ouvrables.
7. Informations complémentaires
Avant l’envoi du colis retour, il est recommandé :
- de vérifier l’exactitude des informations de livraison ;
- de protéger correctement le produit pendant le transport ;
- d’utiliser les documents et instructions fournis par le service client.
Les délais de livraison liés à un échange peuvent varier selon les conditions logistiques et les procédures de transport international.
8. Assistance après-vente
Pour toute question concernant une demande d’échange ou le suivi logistique :
Raison sociale : DOXA TRADERS LLC
Adresse : 1153 MALABAR RD, UNIT 16, PALM BAY, FL 32907, États-Unis
EIN : 93-3241413
Téléphone : +1 3473173715
E-mail : info@doxatradersfr.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.