Politique d'annulation de commande
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Doxatraders. Elle décrit les conditions et procédures applicables aux demandes d’annulation de commande effectuées par les consommateurs situés en France.
2. Délai de demande d’annulation
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures après la validation de celle-ci.
Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement logistique. Dans ce cas, la demande sera traitée conformément à la politique de retour applicable.
3. Traitement des commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition :
- la demande d’annulation peut être prise en compte ;
- la commande sera annulée après vérification du statut ;
- tout paiement déjà effectué pourra être remboursé sur le moyen de paiement initial ;
- le traitement du remboursement peut être initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée :
- l’annulation immédiate peut ne plus être possible ;
- l’utilisateur pourra effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à la politique de retour applicable ;
- lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour prépayée peut être fournie selon les conditions applicables.
5. Procédure de demande d’annulation
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées via les coordonnées suivantes :
E-mail : info@doxatradersfr.com
Téléphone : +1 3473173715
Les informations suivantes peuvent être demandées afin de traiter la demande :
- numéro de commande ;
- date de la commande ;
- nom du ou des produits concernés ;
- motif de l’annulation (facultatif).
Le service client vérifie le statut de la commande et fournit les informations complémentaires nécessaires au traitement de la demande.
6. Traitement des remboursements
Lorsqu’une annulation est validée :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- le traitement peut être engagé dans un délai de 2 jours ouvrables après validation ;
- les délais bancaires peuvent varier selon le prestataire de paiement concerné.
7. Assistance client
Pour toute question relative à une annulation de commande ou à un remboursement :
Raison sociale : DOXA TRADERS LLC
Adresse : 1153 MALABAR RD, UNIT 16, PALM BAY, FL 32907, États-Unis
EIN : 93-3241413
Téléphone : +1 3473173715
E-mail : info@doxatradersfr.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.
8. Informations complémentaires
Avant de confirmer une commande, il est recommandé de vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées de contact.
Le statut d’annulation dépend de l’état réel de traitement logistique de la commande au moment de la demande.
Les droits applicables aux consommateurs français restent soumis aux règles de protection des consommateurs en vigueur pour les ventes à distance.